年轻漂亮的女护士，每天上班都要与患者的“出口”打交道，还要在恶臭中还要保持微笑，这是一件非常不容易的事情。而在青岛肛肠肛泰医院有这样一群白衣天使，日复一日耐心细致地为肛肠疾病患护理、换药。
朱燕红是肛泰医院一名住院部护士。从2010年毕业至今，伴随着肛泰肛肠医院一路走来。五年前，护校刚毕业的小朱机缘巧合下留在了喜爱的青岛，毕业后的第一份工作就是在肛泰做一名护士。这一干就是四年多，她也在青岛扎下了根。刚刚从护校毕业的小姑娘，却并没有被这份“苦差事”吓退，她回想起来“从事这份工作就不能怕苦，这是我之前预见困难后的选择”。没想到的是她最怕的却是患者跟她讲青岛话，因为来自南方的她“完全听不懂”。
病房的工作主要是针对患者术后的恢复和换药。但看似简单的工作一点都容易。肛泰作为专科医院，就诊的患者多为痔疮、肛瘘等肛肠疾病。除了身体本身承受的病痛，病情往往是患者难以启齿的“痛”。很多患者都有很重的心理负担，认为病情重、患处隐私，不愿和家人讲，往往因此产生的负面情绪就发泄在护士身上。面对恐惧、暴躁的患者，朱燕红永远是笑脸相迎，安抚开解是她经常要做的工作。肛泰注重保护病人隐私，男女分诊。“赢得病人的信任，我也要保护他”是每一个护士对患者的承诺。
“很多患者把病情看得太重。其实完全可以当做一次感冒处理。因为现在院里微创术都是无刀除痔，创面特别小，出血量也很少，愈合的比较快，术后就能走路。所以病人排过小便之后，基本都可以立即出院”。 除了消除病患恐惧、自卑心理，朱燕红还要科普正确的肛肠知识，让病人理性的看待自身的情况，相信医学的进步。与此同时，她自己也不忘业务能力的学习提升，四年多的临床护理给了她宝贵的经验。集团注重护理人员业务素质，年年举行技术比武，去年的竞赛中，朱燕红就获得了第二名的好成绩。凭借她的责任心、上进心，一致被推举为科室护士长的候选人。
精湛的技术解除病痛，贴心的服务温暖人心。奔波在病区之间关心患者，详尽地叮嘱年轻的护士，穿梭在科室之间检查协调工作，下班后回家翻阅资料。坐上了肛泰护理部主任位子，盖秀云可也一点没闲下来。“作为一个护士，首先要有耐心，要有好的服务态度和意识。”在她看来，医疗行业是一种特殊的服务行业，而服务行业一向秉承的信念就是“顾客是上帝”。“在医疗界里，患者就是我们的顾客，一心为病人着想，视患者如亲人，给他们无微不至的照顾，才是我们应该做的”。正是因为有着这样的信念，她从事护理工作30多年以来，一直坚持手勤、眼勤、口勤、腿勤，也正是肛泰对待患者所坚持的“帮一把，扶一把”。
“微创术给病患带来方便的同时，也对护理人员提高要求。创面小，内部出血外部观察不到，全凭护理经验，观察生命体征检测，病人面色观察，与病人交谈。有时病人麻药没过，全靠护士察、触、询”。为了加强护士业务能力，住院部门前的小黑板上雷打不动的“每周一题”是护士们一周学习交流的内容，药物的药理作用、临床应用、注意事项都属于考察的项目。一个星期，一个课题，半年全体护理人员理论考试一次，每月还有技术演练操作。“只有过硬的的技术，才有可能应对病人所有的问题”盖秀云从没把自己的团队当做专科护士，急诊技能是每月都要考核的项目。也正是有了严格的自我要求，体贴真情的服务理念，这群白衣天使得到了病患和家属的认可。病人的一句“谢谢”，一个求助电话，或者过年过节的一条温馨祝福，都让它们温暖好久。
有人说，肛肠科是最“脏”的一个科室，肛肠科的护士从事着最“脏”的护理工作。肛肠患者大多具有便血、肛周流脓或大便失禁等症状，异物异味常伴左右，确实给护理工作带来了难度与挑战。可同时肛肠科也最美的科室，美丽的女护士用最美的心灵换来患者最真的感动。
文/徐瑶
[编辑: 董芳]
