诊疗更安全、就诊更便利、沟通更有效、体验更舒适！这是国家卫健委在《进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）》中的三年目标。今年是改善医疗服务行动第二年，城阳区人民医院不仅在医疗服务、对外合作等方面取得丰硕成果，同时自今年11月起，将全面推行聚合支付，届时患者可以通过多种方式进行支付，看诊结束后在医生诊室就能完成缴费。
缴费便利
聚合支付在诊室就能完成缴费
做检查前要排队缴费、拿药要排队缴费，为进一步缩短缴费排队时间，让患者就诊更方便，近日，到城阳区人民医院就诊的患者会发现有个大变化，缴费的时候不用再拿着银行卡或现金到窗口排队，自助机上会出现一个二维码，扫一下这个二维码完成支付。
“这就是聚合支付。”城阳区人民医院网络信息科主任江旭昉介绍，所谓聚合支付就是一个二维码多种支付方式，目前医院支持的支付方式有微信、支付宝、建行龙支付，以及现在比较流行的花呗支付。支付方式更多更方便，同时支付的渠道也增多了。医院68台自助机全部都有缴费功能，你可以在任意一台自助机上主动扫码完成缴费，或者在缴费窗口由工作人员扫码缴费。目前，医院还在推行医生工作站缴费，也就是说，当你在诊室完成就诊，医生开具检查单后，可以直接在这里完成扫码支付。“每一个诊室都是一个收费窗口。”江旭昉强调。
当然，在全面推行更多更新更便利的缴费方式的同时，传统的现金人工窗口依然会保留，满足患者缴费的各项需求。
门诊·温馨
开设残疾证办理处 增加门诊流量实时监控
门诊是就医的首要窗口，在城阳区人民医院一站式服务中心，让曾经多次跑腿变成一站式便利；曾经的铁质候诊椅变成了舒适的共享按摩椅；曾经就诊时可能因为患者太多要等很久，现在电脑流量随时监控及时增援。
根据患者需求调整便民举措，开设残疾证办理处方便9000人换证。2019年是残联换证年，换证人数达到9000人，他们要在医院进行各项换证鉴定、审核、盖章等，为了最大程度的提供便利，经过城阳区残联和医院商议，在医院专门开设残联证办理处，让鉴定审核盖章一站办好，目前已完成换证7500人。
电脑流量实时监控增援门诊减少候诊时间。挂号的问解决了，候诊过程中如果当天就诊患者太多，等候时间太长怎么办？此前遇到这种情况完全靠现场导医进行情况汇报，医院会根据情况调配专家，今年7月份起，为了更科学方便的进行候诊监控，医院增加了门诊流量实时监控，通过电脑流量和现场导医双方面进行监控，一旦发现患者等候时间超过了一个小时，就会马上启动程序派医师增援门诊。7月份至今已增援门诊17次，主要集中在耳鼻喉科、产科和儿科。这些数字也为医院下一步优化这几大科室候诊提供了数据支持。
八种预约挂号途径全面开放
以前总说挂号难，很早就要跑到医院排队。现在人工挂号窗口不再拥挤，患者分布在就诊的各个楼层完成取号候诊，大大缩短等候挂号时间。这源于医院推出的八种预约挂号途径：24小时预约服务电话4001999120；城阳人民医院官方网站：www.qdcyyy.com；青岛市城阳区人民医院微信服务号；青岛市城阳区人民医院支付宝生活号；分布在医院门急诊大厅及各楼层诊区、病房的自助机；医院门诊及病区医生工作站；慧医APP；门诊预约中心人工窗口。
同时，每月发布医师坐诊信息，每周对外公布号源，实现科学合理放号，满足患者就诊需求。
一站式服务中心为患者服务更主动
走进医院门诊大厅，门诊一站式服务中心映入眼帘，这里是医院就诊服务的最前沿，2到3名专职导医，主动为患者提供就医咨询和分诊，为医保患者提供服务指引，方便患者咨询医保待遇和相关政策，免费发放各种健康教育指导材料。协助引导急诊、80岁以上老年人、老干部、现役军人和残疾人等特殊患者提供优先就诊及检查、治疗等服务，主动为年老体弱和行动不便的患者提供轮椅服务，设置志愿者岗位，为患者提供志愿者服务，极大程度的满足了患者的就医需求。
不仅如此，越来越多的便民服务项目方便了患者就诊期间的各种临时需求，免费无线网络，免费饮用纯净水，一次性水杯、针线、老花镜,邮寄检查单，失物招领，公用电话，代填病历，雨伞租借，自助测血压，租赁和共享轮椅及候诊椅、在婴幼儿就诊集中区域儿科输液、儿保门诊设置哺乳室等，今年又新增了220个候诊椅。
下一步，城阳区人民医院将深化门诊大厅建设，对门诊大厅科学规划、合理布局，增设健康教育服务区、共享充电宝，共享咖啡机和自动售货机等人性化服务设施，提升医院工作环境和医疗服务环境，满足更多患者的就医需求。
[编辑: 王连艺]
