“我的住院发票丢了怎么办”“我的孩子急等着住院啊，能不能再快些”，在最忙碌最集中的时间段，城阳人民医院住院处等候叫号的患者多达百人。
住院处，是患者住院接触的第一个窗口。每天，在这里办理入院、出院、医保等手续的人们络绎不绝。城阳人民医院的住院处，不仅是一个完成患者医疗账款结算的中心，同时还承担着协调科室之间、医院与患者之间关系的重要职能，每天接待办理各项业务的患者上千人。
张玉风，城阳人民医院住院处的负责人。每天提前一小时上班，把前一天结算员的账务审核一遍，确保每位患者的入、出院及医保结算准确无误；每个周末加班整理账务，好周一上班时有更多的时间疏导病号。繁重的工作，张玉风一干就是12年。“我热爱我的工作，我愿意把我的全部情感奉献给每一位患者”。
“祝好人一生平安”
一次，一位患者到窗口办理结算手续，因缺少材料无法顺利办理。张玉风了解发现这是一位交通事故的受害方，因部分材料在肇事方手中所以无法办理结算。看着越发焦急的患者，张玉风主动给肇事方打了个电话。在电话中得知，原来是肇事方担心患者“狮子大开口”，才将其送到医院后不敢再露面。张玉风晓之以理、动之以情，肇事方终于同意将资料尽快送到医院。双方一见面，张玉风又是一番耐心调解。
△工作中的张玉风
还有一次，张玉风在窗口办理业务时发现一位面色惨白的中年女性患者，独自坐在等候椅上痛苦地捂着肚子。原来是患者急性阑尾炎发作，可她的家人却还在赶来医院的路上。见此情形，张玉风立刻到急症入院窗口为她办好入院手续，并就近借了一台轮椅，以最快的速度将患者送到普外科，将患者情况向医护人员嘱咐好后才放心离开。患者出院时，来到住院处非要给她一个红包作为感谢，被张玉风婉拒。几天后患者再次回来，让工作人员转交了一张字条给她，上边写着“姐，不知道该怎么感谢您，祝好人一生平安”。
近在咫尺见面难
十几年来，张玉风帮助患者解决问题的例子不胜枚举。在她看来，这都没啥，只是做了她自己应该做的罢了。“医患紧张是个老大难了，为了提高工作效率，医院针对各就医环节采取各种有效措施，对办理手续流程进行调整、优化，尽可能方便患者，缩短患者办理各项手续的时间。而我需要做的就是，用真情将这些付诸于落实”。
△帮助患者及家属解决问题是张玉风常常做的事情，图为张玉风获得锦旗
医生的时间都去哪了？都给了患者。张玉风的丈夫宋士强是城阳区人民医院泌尿外科主任，青岛市有名的“一把刀”，身为主刀医生，经常是做手术到很晚才能回家，遇到危急患者就干脆住在医院。因为职业的特殊性，夫妻二人虽在同一个单位上班，却经常几天见不上面。两人一心扑在工作上，连儿子结婚，也是请亲朋好友帮忙筹备，直到儿子结婚前一天才回家。
“加班加点是常事，抢救病人更是常态，高强度、快节奏对于我们来说是‘家常便饭’。他理解我，我更加理解他。即使回到家里，我们讨论最多的还是工作，总是追问他一线抢救中的难点和困扰，是我这个层面需要配合解决的就赶紧调整。”这么多年来，张玉风的家庭生活早已被工作取代，无怨无悔。
[编辑: 王连艺]
