4月14日，青岛市海慈医疗集团成功举办2017年现代医院管理国际研讨会。会议邀请到世界顶级医疗机构美国梅奥诊所医疗与客户关系总监及科研行政管理总监托马斯•韦尔奇先生，欧洲医疗管理协会中东欧地区主席、波兰雅盖隆大学医学院终身教授、波兰雅盖隆大学医院董事会董事Marcin Igor Kautsch教授等国内外专家。
本次研讨会中，海慈医疗集团与世界顶级医疗机构管理专家交流分享医院独具特色的中医药发展理念及管理创新经验，也积极汲取世界顶级医疗机构先进管理理念，进一步提升医院管理水平。同时，会议为市中医药发展集团成员单位，提供了向世界一流医疗机构学管理的宝贵机会，取长补短，打开医院管理新思路，共同成长进步，提高各成员单位服务质量，提升技术水平，在发展的道路上，实现各成员单位的双赢、多赢、共赢发展，推动青岛市中医药事业快速发展，更好地满足广大群众日益增长的中医药预防保健服务需求。
研讨会上，集团刘宏总院长向与会专家详细介绍了医院历史发展、学科建设、四位一体管理模式、三级闭环管理理念等医院管理经验。医院创新推行三级闭环管理理念受到外国专家一致好评。美国梅奥诊所医疗与客户关系总监及科研行政管理总监托马斯•韦尔奇先生认为，这种管理包含了对医疗机构、对领导力及具体个人的考核，较为完善，他多次赞叹“Good one！”、“Impressive！”波兰雅盖隆大学医学院终身教授、波兰雅盖隆大学医院董事会董事Marcin Igor Kautsch教授甚至用不太熟练的中文“太棒棒！”对此表示认可和赞许。
此外，刘宏总院长着重介绍了海慈医疗集团牵头组建青岛市中医药发展集团，打造岛城中医药发展“航母编队”；引进国家级、省级名老中医，成立知名中医药专家工作室；打造岛城最大的治未病科；开展“冬病夏治”、膏方等中医药特色疗法。托马斯•韦尔奇先生与Marcin Igor Kautsch教授均表示，中医调理身体保障健康的概念令其深受启发，也对海慈中医药事业的快速发展印象深刻，对创新医院管理等多项举措保障提供优质医疗服务表示钦佩和赞赏。
此外，专家们来到中草药房实地参观考察，对中草药表现出浓厚兴趣，也对中草药有了更加直观和深刻的认识。集团青年药师邵露用流利的英语为专家们讲解“神农尝百草”的故事简述中草药的由来，并介绍了几种中草药的功效。托马斯•韦尔奇先生饶有兴致地询问是否有减肥的中药可以尝试。集团药剂科工作人员为其推荐了决明子等中药，建议其泡水当茶饮用。现场欢声笑语，专家一再感叹“中医神奇，很有意思！学习的过程很享受！”
随后，专家一行来到集团国家级重点学科针推康复科参观考察，并实地查看集团独具特色的中医药文化长廊、岛城最大的治未病科等，对集团浓郁的中医药文化氛围印象深刻。
下午，来自市中医药发展集团的37家医疗机构代表与海慈医疗集团200余名中层管理骨干参加现代医院管理国际研讨会培训。美国梅奥诊所医疗与客户关系总监及科研行政管理总监托马斯•韦尔奇，欧洲医疗管理协会中东欧地区主席、波兰雅盖隆大学医学院终身教授、波兰雅盖隆大学医院董事会董事Marcin Igor Kautsch教授分享精彩讲座。
欧洲医疗管理协会(简称"EHMA") 是全欧最大的医疗管理联合会，是欧洲范围内医疗卫生组织的联合网，旨在提升欧洲区域内医疗体系，医院及医疗服务机构的医疗质量，提升其管理水平和能力。 Marcin IgorKautsch先生目前是欧洲最大的医疗管理协会(EHMA)中东欧地区主席、波兰雅盖隆大学医学院终身教授、波兰雅盖隆大学医院董事会董事。Marcin Igor Kautsch教授以《人力资源管理的最佳实践》及《医院管理力之中层管理人员领导能力的提升》为主题，进行精彩授课。
一个成功组织最需要什么？一帮有积极性、知识丰富、技能过硬、热爱工作的员工，与一个善于协调沟通的领导，二者缺一不可。Marcin Igor Kautsch教授认为，沟通是改进医院效率和效力必不可少的先决条件，在日常工作中需定期召开沟通会议，实时更新信息内容，持续提升员工凝聚力，保持同事之间相互帮助、相互认同、相互尊重、相互倾听、相互信任的良好风气，增强为病人健康服务的使命感，拥有清晰的发展愿景，加强合作式文化的建设，从而实现共赢，不断追求卓越。
美国梅奥诊所医疗与客户关系总监及科研行政管理总监托马斯•韦尔奇先生分享梅奥诊所管理与服务理念。美国梅奥诊所是世界最大的综合非盈利集团式医疗机构，拥有雇员6万余人，其临床医疗的多种不同科室多年来一直位于全美前三名，由美国新闻周刊所评选的全面综合最佳医院2015-2016年的评比当中，梅奥诊所荣登榜首。
“患者的需求之上”是梅奥的首要价值所在，注重病人的利益最大化，整合资源做最值得信赖的医疗机构，为病人提供无可比拟的医疗服务。梅奥诊所注重人文医疗的服务理念博得阵阵喝彩，令人印象深刻，更带来诸多启发。
讲座结束后，现场听众反应热烈，提出了许多值得探讨的问题，两位专家一一解答了医院同仁提出的管理问题，交流了中国和欧美在医院管理上的现状与差异，探讨怎样为患者提供更优质的服务。
参加研讨会的基层医疗机构表示，作为青岛市中医药发展集团37家成员单位中的一员，在动态交流学习中，卫生院的医疗技术与服务水平稳步提升，此次通过零距离学习领悟世界先进医院管理的宝贵经验和服务理念，为医院的良好建设注入新的活力，为医院和谐发展增添新的内涵，逐步达到互相学习、相互交流、增进友谊、共同提高医院管理水平的目的，对创建人民满意的医疗卫生机构有着重要的推动作用。
[编辑: 张维]
