日前，由半岛都市报社和半岛网举办的“青岛市诚信经营医院”评选活动中，通过市场调研、市民反映、公众投票等不同方式的综合评比之后，青岛医博肛肠医院荣获 “诚信明星单位”称号，青岛医博肛肠医院赵增顺院长接受了采访。
作为青岛民营医院诚信联盟单位中的一员，您觉得在企业经营中应该履行哪些责任和义务？
赵院长：青岛医博肛肠医院严格按照国家法律和相关制度规范的要求依法行医，诚信行医，坚决杜绝医疗红包和过度收费的现象，坚决捍卫民营医院的名誉，青岛医博肛肠医院会用自己的实际行动向广大市民证明广大民营医院中也有和公立医院具备同样医疗质量和服务水平的医院。
不管是在民营医院诚信联盟成立之前还是在现在以及以后，青岛医博肛肠医院一直坚持以病人为中心，坚持患者至上，质量至精，服务至微的核心理念，严格规范各项医疗制度和操作规范，合理用药，合理检查，合理治疗，禁止过度医疗和医疗红包。
作为民营医院，我们如何确保医疗水平，和服务质量，让青岛市的老百姓认可和接受？
赵院长：医博肛肠医院在全国有18家分院，实力雄厚，依托集团优势青岛医博肛肠医院引进国际先进的诊疗设备和技术，在全国范围内聘请专业的高水平的肛肠专家坐诊，在医疗的安全、制度、规范等方面与公立医院同一标准，同时，集团一直以高于国家的标准每年都会对下属的医院进行严格检查，作为全国连锁的肛肠专科医院民营医院，我们一直将服务质量作为重中之重，对医疗质量和安全紧抓不懈。
作为一家肛肠特色的专科医院，我们应该如何树立诚信品牌？
赵院长：作为国内最大的肛肠专科连锁医院，医博肛肠连锁医院肩负着周恩来“御用医师”陆琦教授终生的夙愿和心血，因此，从第一家医博（肛泰）肛肠医院建立之日起，就设立了“诚信、专业、尊重、感恩”的管理理念。为贯彻诚信医疗的管理理念，医院一直严格贯彻以下规章制度。
（1）贯彻公开透明、合理用药的方针，在院内明显位置张贴价格公示表；
（2）建立“无红包”医院，并设立投诉信箱监督坐诊医师，每年拒收红包、现金、礼品上万元；
（3）所有收费项目和药品事先与患者沟通，征得患者同意后使用，杜绝临时加价。
（4）患者就诊后各项费用单据上列有明细。
据我所知，咱们家在治疗肛肠疾病方面有几项拳头技术，能简要介绍一下吗？
赵院长：青岛医博肛肠医院坚持走科技兴院之路，瞄准当代临床医学中尖端、前沿技术，针对痔疮、肛裂、肛瘘等常见疑难肛肠疾病配备并建设了“无刀除痔技术”体系及“冬病夏治”技术体系，包括医博PPH技术、TSt技术、陆氏套扎术、COOk术、HCPT等微创疗法，治痔疮摒弃了传统的手术刀，借助国内外先进仪器，治痔疮不开刀、创伤小、保留肛垫，痛苦小，出血少，恢复快，一些上班族可以不用住院，非常方便实用有效果。
比如，智能PPH技术，被喻为国际治痔金标准，它的原理是利用PPH痔疮吻合枪对痔粘膜组织作环形切除，在切除的同时对远近端粘膜进行吻合，最大程度上保留了肛门功能，避免肛门狭窄。损伤小，恢复比较快。
7年来愈7万患者在我们医院得以康复，无刀除痔技术体系已非常成熟和完善。
医博连锁医院一直没有停止对技术的追求和创新。2014年7月，我们医院在山东省内首家引进了立克痔治痔无血技术，基本无出血、痛苦更小，创伤更小，实现了微创技术的新突破，也为怕疼怕血的患者带来新的诊疗方法。
在人们眼中肛肠类疾病可能属于比较隐私的疾病 ，咱们医院在保护患者隐私方面，有哪些服务或措施？
赵院长：为保护患者隐私，青岛医博肛肠医院从各个方面和角度为患者设想，建立了一系列的制度和举措。
青岛医博肛肠医院实行单独就诊制。每一位专家的诊室都是封闭式的，患者就诊时其它不相关人员都不会在场。做到“一医一患一诊室”，对患者隐私部位进行检查时，必须用屏风、床帘遮挡或关门遮拦，实施保护性诊疗措施。
医院率先建立了女子诊疗中心，女性患者尤其注重自己的隐私，对于女性患者，青岛医博肛肠医院聘请女专家接诊，女医助全程陪同，若为男医生接诊现场必有一位女性医务人员在场。
我院定期对院内员工进行培训和教育，强调保护患者隐私的重要性，规定带教诊疗要经过患者同意，医务工作人员不得在公开场合泄露病人的特征性信息，不可把患者的隐私和就诊过程当作笑料谈论，为满足临床、科研的需要，对患者的特征性信息须加以删除。
病案管理制度完善，病案的借阅、复印均需按我院规定严格执行，不得让无关人员翻阅，更不能丢失；未经患者许可、授权，不允许他人复印患者的病历资料。
良好的医患关系也是患者在就医过程中很重要的一部分。就我们医院而言，如何改善医患关系，增强医患之间的信任？
赵院长：集团一直将医患关系和谐作为重要的考核标准，在医院建立１７项医疗质量和医疗安全核心制度，从各个环节保障医疗质量和安全，从而避免患者投诉、纠纷的出现。
（一）落实核心制度，保障医疗质量和安全
（1）实行“首诊负责制”，每位医生与患者的沟通时间在15分钟以上，全面了解，详细沟通，让患者了解病情，明明白白就医；
（2）病历书写与管理制度，规范医疗书写，明确患者检查治疗详情的同时，保障医院权益；
（3）值班与交接班制度，对特殊患者予以特殊照料，保证各个环节的衔接，避免出现漏误差错。
（二）以人性化服务为中心，提高服务质量
（1）开展优质护理服务评比，每月评出服务明星，提高医护人员的服务意识。
（2）开展护患联谊会，面对面与患者沟通，设立优秀护士投票箱，收到了患者的中肯建议和赞扬。
（3）建立患者回访机制，在院填写满意度调查表，出院后仍会继续打电话回访，与患者建立长期有效积极的沟通，为患者健康服务。
（三）坚持社会效益准则，打造诚信医疗体系
坚持以社会效益为最高准则，坚持合理检查、合理用药、合理收费，努力降低患者的医药费用，建立医疗费用阳光制度，认真做好收费咨询工作，让患者和家属随时查询花费情况，让患者放心；
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2、其它院内优惠
（1）免专家挂号费、会诊费；
（2）根据不同术式援助200-1000元（本优惠与COOK术二选其一）
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率先开通女性肛肠健康热线85633355，为孕前女性及备孕二胎的女性提供肛肠健康免费咨询。
[编辑: 张维]
