温暖于心,服务于行丨青岛华厦眼科医院开展服务意识与满意度培训会

2022-08-05 16:34 大众报业·半岛网阅读 (71544) 扫描到手机
       为贯彻华厦集团企业文化,规范临床服务行为,提升医院整体服务水平,提高患者的就医获得感,实现医院从“优质”服务到“感动式”服务的跨越,8月4日,青岛华厦眼科医院开展2022年度“服务意识与满意度专题培训会”。

本次培训由集团客服部副总监李彩辉担任主讲,院领导、各科室主任、护士长、医生、护士、职能科室人员等共计百余人参加培训。

此次培训分主会场与分会场联动模式,培训对医院医技护、行政后勤、市场部及学科发展部开展针对性的通用服务规范与基础岗位规范,内容涵盖仪容仪表规范、语言规范、行为规范、电话服务规范等方面,重点对医护服饰、仪容、表情、语言和站姿、坐姿、行姿、陪同引导、上下楼梯、进出电梯、出入房门及搀扶帮助、与病人谈话等行为规范进行了详细的讲解及演示。

培训中,各位医护人员认真学习、用心领会,积极讨论、相互寻找瑕疵并及时更正,在快乐和谐的氛围中更加深入地掌握了服务规范标准,将规范服务意识扎根于内心,有助于自觉应用到今后的日常工作中,不断促进医患之间的交往沟通,改善患者的就医体验,增加患者对医院的信赖感,使医院的整体服务水平再上新台阶。

培训最后,医院总经理汪洋总结讲话,汪洋表示,青岛华厦眼科医院自成立以来一直将患者服务满意度置于首位,患者满意是我们最大的追求,希望通过这次培训,各科室、各部门、各岗位,要进一步规范服务行为,提升服务意识,提高服务效能,切实贯彻执行“感动式”服务理念,以更优质、更真情、更真切的服务让患者们获得良好的就医体验。