服务无止境 | 减少奔波，优化流程——青岛市城阳区人民医院升级“一站式服务中心”让就医更加贴心、方便、快捷

青岛市城阳区人民医院坚持“以人民健康为中心”的宗旨，一直以来，不断强化服务意识，持续改善医疗服务质量，让医疗更有温度，让服务更有力度，努力提升群众的就医获得感和满意度。

医院门诊践行“温情服务一站式，真诚沟通零距离”的服务品牌，不断强化医护团队服务意识，优化服务流程，一站式服务再升级，全方位满足患者就医需求和体验，打造高品质医疗服务。

一站式服务再升级 全面扩增服务功能

医院“一站式”服务中心在为病人提供挂号、缴费、分诊指导、便民和伤残鉴定、失物招领、轮椅和雨伞租借、发票补打等20余项便民惠民服务的基础上，不断优化门诊服务模式，将“主动服务”、“温暖服务”融入门诊服务中，专设老年人、残疾人、高层次等特定人群就诊指导与全程陪同绿色通道，满足不同层次群众的医疗需求。

    开展“零跑腿”集中办理服务

医院整合资源，开展“一站式”集中办理服务，用“极速办理”减轻患者及家属不必要的跑腿，开展病历复印、打印、电子医学证明审核打印盖章、窗口预约、医保咨询，便民服务箱等便民举措，全面完善门诊一站式服务中心的预约、咨询、分诊、便民开药、麻卡办理、伤残鉴定、便民举措、无障碍陪同就医、老年人就诊指导等服务功能；提供病历补打、既往就诊信息查询、代办邮寄、医学证明、医保报销证明盖章、商业保险疾病就诊咨询等业务，全面满足病人来院业务办理一站完成，不跑腿。

24小时电话服务及时解决患者就医问题

成立门诊预约服务中心，“4001999120”24小时预约服务电话实现一键咨询、挂号、检查预约、投诉受理，为群众及时解决各类就医诉求；设置多学科门诊预约咨询专窗，提供疑难疾病咨询和预约工作，减少病人在多个门诊科室就诊奔波的周折之苦，使患者就诊更加高效。

目前，“一站式”服务中心平均每天为1500余人提供各种便民服务，服务升级后的门诊更有“温度”、就医体验更“温馨”。